Bezorgdheid over veiligheid en privacy policy
  1. Hoe veilig is het om mijn creditcardnummer op internet af te geven?
  2. Kunnen andere spelers mijn echte naam zien?
  3. Verkoopt u uw lijst met spelers aan derden voor commerciele of andere doeleinden?
  4. Kunnen andere spelers zich toegang tot mijn account verschaffen?

    Legaliteit van gokken
  5. Als ik uit Canada kom, mag ik dan in uw casino spelen?
  6. Is het in mijn land legaal om in uw casino te spelen?

    Eerlijkheid en kansen van de spelen

  7. Wat zijn de kansen van de spelen?
  8. Hoe weet ik zeker dat de spelen eerlijk zijn?

    Starten
  9. Eenvoudige instructies voor het downloaden en installeren:
  10. Hoe registreer ik mezelf?
  11. Kan ik met echt geld spelen?
  12. Kan ik ook gratis spelen?
  13. Hoe krijg ik gratis credits?
  14. Hoe kan ik er zeker van zijn dat ik snel antwoord krijg van uw klantenservice?

    Aankopen en uitbetalingen
  15. Hoe koop ik credits om met echt geld te spelen?
  16. Hoe collecteer ik mijn winsten?
  17. Algemene uitbetaling: Hoe lang duurt het? Hoe ontvang ik mijn winsten?
  18. Terugdraaien uitbetaling: Ik heb een uitbetaling aangevraagd maar wil het bedrag terugstorten op mijn casinorekening, kan dat?
  19. Moet ik belasting afdragen over mijn winsten?

    Technische zaken
  20. Wat zijn de aanbevolen minimum systeemspecificaties?
  21. Ik probeer in te loggen maar ik krijg geen verbinding met de casinoserver. Wat is er aan de hand?
  22. Moet ik naar het buitenland bellen om in uw casino te spelen?
  23. Ik klik op 'delen' en de kaart wordt wel gedeeld maar hij draait niet om. Wat nu?
  24. Als ik midden in een spel mijn verbinding met internet verlies, wat gebeurt er dan? Kan ik mijn geld verliezen?

    Wachtwoord en accountgegevens

  25. Hoe kan ik mijn accountgegevens veranderen?
  26. Hoe kan ik mijn wachtwoord veranderen?
  27. Hoe kan ik mijn accountgegevens bekijken?

    Klantenserviceteam
  28. Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

  1. Hoe veilig is het om mijn creditcardnummer op internet af te geven?
    Het is zeer veilig om uw creditcardnummer op internet af te geven. Wij gebruiken 'state-of-the-art'codering in onze software, die feitelijk onmogelijk te breken is. Banken gebruiken een gelijke codering voor al hun transacties via internet.

    Alle vertrouwelijke informatie wordt beveiligd met een sleutelcode van 128-bit. Deze codelengte is immens moeilijk om te breken en biedt dus maximale veiligheid. Onze servers staan in strengbeveiligde ruimtes. Deze ruimtes worden 24 uur per dag gesurveilleerd en zijn alleen toegankelijk voor gemachtigd overheidspersoneel en medewerkers. Creditcardgegevens zijn gecodeerd en opgeslagen in een aparte, beveiligde, server die alleen toegankelijk is voor betrouwbaar sleutel-management personeel.


  2. Kunnen andere spelers mijn echte naam zien?
    Wij geven nooit uw persoonlijke gegevens prijs aan andere spelers- uw privacy is gegarandeerd.


  3. Verkoopt u uw lijst met spelers aan derden voor commerciele of andere doeleinden?
    Onze klanteninformatie policy belooft u dat details, verstrekt door spelers, niet worden verkocht of doorgegeven aan derden. U kunt er zeker van zijn dat niemand u lastig valt met verzoeken van welke aard dan ook.


  4. Kunnen andere spelers zich toegang tot mijn account verschaffen?
    Het systeem is met een wachtwoord beveiligd, dat de identiteit van de speler bevestigt voordat er toegang wordt gegeven tot bepaalde handelingen. U en ons klantenservice team zijn de enigen die toegang hebben tot uw gegevens. Maak uw gebruikersnaam en wachtwoord aan niemand anders bekend.

    Let op: Het is de verantwoordelijkheid van de speler om de gebruikersnaam en het wachtwoord geheim te houden. Elk onbevoegd gebruik van de gebruikersnaam en het wachtwoord van de speler, is de verantwoordelijkheid van de speler zelf en wordt beschouwd als gebruik van de speler zelf. Verantwoordelijkheid ligt bij de speler.


  5. Als ik uit Canada kom, mag ik dan in uw casino spelen?
    U kunt niet voor echt geld spelen omdat ons casino in Canada niet rechtsgeldig is. Uiteraard bent u wel van harte welkom om off-line voor uw plezier te spelen. Als u probeert om credits te kopen, moeten wij u aankoopverzoek ongedaan maken.


  6. Is het in mijn land legaal om in uw casino te spelen?
    De wetten variEen van rechtsgebied tot rechtsgebied en van land tot land. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de wetten in uw rechtsgebied. Neemt u contact op met de plaatselijke autoriteiten om uzelf op de hoogte te stellen van de laatste wetgeving betreffende kansspelen op internet in uw rechtsgebied.


  7. Wat zijn de kansen van de spelen?
    Ons casino biedt de zelfde kansen als casino's in Las Vegas. Onze uitgebreide selectie van videopokerspelen biedt uitbetalingskansen tot 99%.


  8. Hoe weet ik zeker dat de spelen eerlijk zijn?
    Alle software voldoet aan strikte eisen die onze gebruikers garanderen dat de spelen eerlijk worden gespeeld. Bovendien wordt ieder individueel spel (hand, draai, worp e.d.) vastgelegd op de server van het casino en kan op uw verzoek bekeken worden door onze klantenservicemedewerkers

    De sofware, gebruikt in ons casino is ontworpen door een gerespecteerd bedrijf, een derde partij, iCrystal Software inc. Deze software gebruikt een 100% Random Nummer generator, en is gegarandeerd eerlijk.


  9. Eenvoudige instructies voor het downloaden en installeren:
    • Klik op één van de koppelingen "downloaden" op onze website om onze GRATIS software te downloaden voor MS Windows 95, 98, NT, 2000 en XP.
    • Indien gevraagd selecteert u "op disk bewaren". Gelieve de naam van het bestand en de locatie waarop u het bestand bewaart te onthouden.
    • Zodra u klaar bent met het bestand te downloaden, dubbelklikt u op de icon.
    • Volg de instructies op het scherm.
    • Nadat de installatie compleet is verschijnt er een icon van ons casino op uw bureaublad . Ons casino wordt ook ondergebracht in de groep "Programma“s" in het "Startmenu".
    • Start ons casino en veel speelplezier!


  10. Hoe registreer ik mezelf?
    U kunt zich direct inschrijven via de casinosoftware.
      Inschrijving via de casinosoftware:
    • Klik op de knop «Echt spelen» button
    • Klik op «Nu inschrijven» om het inschrijvingsformulier te laden.
      Of inschrijven wanneer u voor het plezier speelt (free mode)
    • Klik op de «Bank» knop
    • Klik op «Nu echt spelen» en ...
    • Klik op «Nu inschrijven» om het inschrijfformulier te laden.


  11. Kan ik met echt geld spelen?
    Om vanuit de casinosoftware speelgeld of fiches te kopen, klikt u op één van de knoppen "Bank".
      Kies uw betalingswijze
    • Vul het kredietformulier van het casino in
    • Klik op «OK» en veel geluk!


  12. Kan ik ook gratis spelen?
    Ja. U bent van harte welkom om, zo lang als u wilt, gratis onze spelen uit te proberen, zonder verder verplichtingen. Als u er klaar voor bent om met echt geld te spelen, registreert u zichzelf eenvoudig door een account te openen.


  13. Hoe krijg ik gratis credits?
    Om gratis te spelen, klikt u simpelweg op "cancel" wanneer de server vraagt of u voor echt geld wilt spelen. U wordt dan gevraagd om een bedrag aan gratis credits in te geven, waarmee u wilt spelen. Dit moet in gehele getallen worden ingegeven, dus bijvoorbeeld 100 en NIET $100 of 100,00. U kunt maximaal 2000 aan gratis credits ingeven. Als u gratis credits op zijn, kunt u altijd opnieuw gratis credits aanvragen.


  14. Hoe kan ik er zeker van zijn dat ik snel antwoord krijg van uw klantenservice?
    Onze klantenservice werkt 24/7 om u ervan te verzekeren dat de antwoordtijd tot een minimum wordt beperkt. Echter, door de hoeveelheid vragen die onze klantenservice dagelijks ontvangt, kunt u een aantal dingen doen om er zeker van te zijn dat uw e-mailbericht snel en efficient wordt afgehandeld. Noteer in al uw e-mailberichten aan onze klantenservice uw gebruikersnaam en de naam van het casino waarover uw bericht gaat. Als u uw vraag/probleem getailleerd beschrijft, inclusief de datum, tijd, naam van het spel dat u speelde en de eventuele foutmelding, helpt dit onze klantenservice om het probleem sneller op te sporen en het zo snel mogelijk op te lossen. Hoe meer informatie u ons verstrekt, hoe sneller wij u kunnen helpen.


  15. Hoe koop ik credits om met echt geld te spelen?
    Om credits of fishes te kopen, klikt u op elke willekeurige "bank"-knop .
    • Kies uw betalingswijze.
    • Vul het kredietformulier in.
    • Klik op «OK» en veel geluk!
    Wij bieden verschilende mogelijkheden om fishes te kopen; kiest u uit een van de mogelijkheden door op de betreffende icon te klikken.
    • Creditcard
    • Money Order
    • NETeller
    • Clearchex
    • Firepay
    • Bank Wire
    • Western Union
    • 900 Pay
    Creditcard is de snelste manier om fishes te kopen. Voor informatie over betalingsmogelijkheden klik hier.


  16. Hoe collecteer ik mijn winsten?
    Ons casino keert alle betalingen dagelijks uit. Uitbetalingen worden binnen drie werkdagen aan spelers verzonden, conform de gekozen betalingsmethode. Voor alle aankopen met creditcard kunnen wij uw winst op uw creditcard crediteren tot het bedrag van uw aankoop; het overige bedrag betalen wij per cheque uit.
    Klik hier voor meer informatie over uitbetalingen.
    Let op: Visa en Mastercard kunnen onze terugstorting op uw creditcard weigeren. In dat geval sturen wij u uw volledige uitbetaling per cheque.


  17. Algemene uitbetaling: Hoe lang duurt het? Hoe ontvang ik mijn winsten?
    Ons casino keert alle betalingen dagelijks uit. Uitbetalingen worden binnen drie werkdagen aan spelers verzonden, conform de gekozen betalingsmethode.
    Onze administratieperiode is 3 dagen, bezorging hangt af van de uitkeringsmethode en uw lokatie. Alle winsten zijn onderworpen aan onze fraude-preventiemaatregelen. Bezoek de veiligheid sectie van onze site om deze maatregelen te kennen.


  18. Terugdraaien uitbetaling: Ik heb een uitbetaling aangevraagd maar wil het bedrag terugstorten op mijn casinorekening, kan dat?
    Om uw uitbetalingsverzoek terug te draaien, stuurt u een e-mail naar onze klantenservice met daarin uw verzoek inclusief gebruikersnaam, casinonaam, datum en het bedrag waarvoor u de uitbetaling teruggedraaid wilt hebben. Houdt u er rekening mee dat een verzoek tot terugdraaien binnen 24 uur na het uitbetalingsverzoek moet worden gestuurd om een succesvolle terugdraaiing te garanderen.

    Let op **Uitbetalingen kunnen alleen voor het volledige bedrag worden teruggedraaid**

  19. Moet ik belasting afdragen over mijn winsten?
    De belastingwetten omtrent casinowinsten variEen per land. U moet hier zelf bij de plaatselijke belastingautoriteiten naar informeren om vast te stellen of u belasting moet betalen over de uitgekeerde winsten uit ons casino.

  20. Wat zijn de aanbevolen minimum systeemspecificaties?
      IBM PC-compatible computer,
    • Windows 98/95/NT, 2000, en XP.
    • Pentium 100 MHz
    • 16 MB RAM
    • 16-bit kleurenvideokaart (800x600 resolution)
    • VGA scherm
    • 20 MB capaciteit van de harde schijf


  21. Ik probeer in te loggen maar ik krijg geen verbinding met de casinoserver. Wat is er aan de hand?
    Controleer of u uw gebruikersnaam en wachtwoord juist heeft gespeld. Als u uw wachtwoord vergeten bent, klik hier. Controleer of uw computer verbinding heeft met internet. Om uw internetverbinding te controleren, start u uw browser (bv: Netscape or Internet Explorer) en probeert u een website te openen (bv: www.yahoo.com).

    Onthoud dat alle gebruikersnamen en wachtwoorden hoofdlettergevoelig zijn en exact hetzelfde moeten worden ingegeven zoals bij uw registratie.

    Bent u zich er eveneens van bewust dat uw mogelijkheid om verbinding te maken met onze server beEvloed kan worden door een firewall of andere veiligheidsmaatregelen, die mogelijk op uw computer of de server die uw internetverbinding verschaft is geinstalleerd.

    Als u verbinding heeft met internet en u kunt nog steeds niet op onze server inloggen, neemt u dan contact op met onze klantenservice en meldt de naam van het casino waarmee u verbinding zocht en de foutmelding die u ontving.

  22. Moet ik internationaal bellen om in uw casino te spelen?
    U hoeft NIET naar het buitenland te bellen om in ons casino te spelen. U maakt dezelfde verbinding met het internet zoals u doet als u gaat 'surfen' op het Web. Wij verzekeren dat u geen verborgen telefoonkosten in rekening gebracht krijgt als u in ons casino speelt.


  23. Ik klik op 'delen' en de kaart wordt wel gedeeld maar hij draait niet om. Wat nu?
    Dit probleem wordt veroorzaakt door drukte in het internetverkeer. Als het verkeer te druk is, worden signalen van de server niet goed doorgegeven naar uw software. In dit geval draait de kaart niet omdat er geen melding was van het feit dat de kaart gedeeld is. Als u het programma sluit, komt u terug in de laatst bekende positie.


  24. Als ik midden in een spel mijn verbinding met internet verlies, wat gebeurt er dan? Kan ik mijn geld verliezen?
    Wij besteden veel aandacht aan onze servers om de hoogst mogelijke betrouwbaarheid aan onze spelers te bieden. Als u uw verbinding tijdens het spelen verliest, ligt dat in de meeste gevallen of aan uw computer of aan onze server. Onze server bewaart altijd de spelresultaten, ongeacht of de verbinding tussen onze server en uw computer is verbroken. De spelresultaten worden accuraat opgenomen en de volgende keer dat u inlogd, worden de resultaten in uw accountoverzicht juist weergegeven.

  25. Hoe kan ik mijn accountgegevens veranderen?
    Om uw gegevebs te wijzigen, logt u in op ons casino en klikt u op "mijn account". Klik vervolgens op de "bekijk/wijzig mijn accountgegevens" u kunt nu uw e-mailadres en adresgegevens wijzigen.

    Om veiligeheidsredenen kunt u uw naam niet wijzigen. Als u uw naam heeft veranderd, adviseren wij u contact op te nemen met de klantenservice en opnieuw in te schrijven.

    Om uw creditcardgegevens aan te passen, gaat u naar "banking" menu en in de creditcardsectie klikt u op "bekijk/wijzig" optie.

  26. Hoe kan ik mijn wachtwoord veranderen?
    Vanuit de software 'Echt spelen':
    • Klik op «Mijn rekening» in het menu aan de bovenkant van de pagina.
    • Selecteer "Wachtwoord veranderen"
    • Vul uw OUDE wachtwoord in
    • Vul uw NIEUWE wachtwoord in
    • Herhaal uw NIEUWE wachtwoord ter bevestiging
    • Klik op "OK".


  27. Hoe kan ik mijn accountgegevens bekijken?
    Vanuit de software 'Echt spelen':
    • Klik op "Mijn Rekening" in het menu aan de bovenkant van de pagina
    • Selecteer "Rekening gegevens bekijken"


  28. Hoe neem ik contact op met uw klantenserviceteam?
    U kunt uw vragen e-mailen naar onze klantenservice .

Om contact op te nemen met onze klantenservice, belt u ons Toll-Free Nummer (alleen voor ingezetenen van de V.S.) 1-866-407-6455 of stuurt u een e-mail voor alle andere landen.

 

NEWS      SUPPORT      WEBMASTER      CONTACT US

©Casinoland